F.A.Q.

P: Kto może zostać klientem KrukBook?
Oferta KrukBook skierowana jest do profesjonalistów: fotografów, grafików, architektów, studentów i wykładowców lub freelancerów związanych z zawodami artystycznymi.

P: Kto może posiadać konto PRO?
Aby założyć konto PRO, należy podać następujące dane: nazwa firmy, NIP, REGON, adres do fakturowania
Dodatkowo, wpis do ewidencji powinien jednoznacznie precyzować, że zajmują się Państwo jedną z poniższych działalności:

– fotografia
– grafika komputerowa, projektowanie graficzne
– architektura i projektowanie wnętrz

Jeśli są Państwo studentami lub wykładowcami szkół artystycznych, prosimy o wpisanie  takiej informacji w odpowiednim polu formularza.
Jeśli należycie do gruby freelancerów – prosimy o podanie strony internetowej, na której będziemy mogli zapoznać się z Waszymi osiągnięciami.

P: Jak wygląda proces zamawiania albumu?
Po zarejestrowaniu się na naszej stronie, otrzymacie możliwość pobrania programu do tworzenia fotoksiążek. Po stworzeniu książki w programie,  znajdziecie opcję „zamów”, która służy do składania zamówienia. Na jednym z etapów zamawiania, należy zalogować się do panelu klienta, celem przypisania zamówienia do konta klienta. Program automatycznie rozpocznie wysyłanie zamówienia. Po zakończeniu przesyłania plików zalogujcie się w panelu klienta celem złożenia zlecenia na druk.

P: Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Standardowy czas realizacji wynosi do 15 dni roboczych. W okresie wakacyjnym lub świątecznym, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym będziemy informować w panelu klienta.
W panelu klienta podajemy także średni, aktualny szacowany czas oczekiwania.

P: Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Niezwłocznie po otrzymaniu wszystkich informacji dotyczących zamówienia. Obraz faktury lub dokumentu proforma przesyłamy mailem. Po jego opłaceniu przesyłka jest wysyłana.

P: Jak wygląda proces reklamacji?
Proces reklamacji opisany jest dokładnie w regulaminie korzystania z usług drukarni.

P: Czy są zlecenia których nie wydrukujecie?
Tak – wszystkie niezgodne z prawem – zachęcające do nienawiści, dyskryminacji rasowej, pornografii z udziałem dzieci, itp.

P: Czy archiwizujecie nadesłane zamówienia?
Tak, zamówienia archiwizujemy przez 6 miesięcy.

P: Czy możecie wykonać album w dowolnym formacie?
Tak, jeśli dowolny format zamyka się w rozmiarze 40×30 cm. Czas wykonania takiego albumu może się wydłużyć, cena zostanie podana po przesłaniu specyfikacji.

P: Czy można anulować zamówienie?
Tak, do momentu gdy nie rozpoczniemy jego druku.

P: Czy mogę przesłać albumy na różne adresy?
Obecnie nie jest to możliwe. Planujemy wprowadzenie tej funkcjonalności w okresie późniejszym.

P: Posiadam projekt w formacie L, ale chcę wykonać także kilka kopii w formacie M. Czy muszę ponownie wykonać projekt?
Formaty naszych albumów, zostały stworzone pod kątem ich skalowania. Przygotowując projekt w formacie 33×28, możecie Państwo domówić także mniejszą kopię albumu w formacie 26×22. Jeśli korzystacie z naszego programu wystarczy, że skorzystacie z opcji „stwórz album”, a jako nazwę podacie nr większego projektu. My zajmiemy się resztą. W przypadku korzystania z programów innych firm gdy projekt zawiera okładkę, trzeba będzie ponownie zaprojektować okładkę pod nowy format. Blok przeskalujemy samodzielnie.

P: Czy mam konwertować zdjęcia do waszego profilu?
Nie!  Jeśli chcesz dokonać softproofingu, skorzystaj z uniwersalnego profilu Fogra 39

P: W jakiej przestrzeni barwnej, powinny być pliki wgrywane do programu do tworzenia książek?
Najlepiej, gdy będzie to plik RGB w przestrzeni sRGB.

P: Czy książki KrukBook są znakowane logiem firmy? 
Nie, obecnie znaki KrukBook nie są widoczne na wydrukowanym albumie.

P: Czy mogę projektować książkę w innym programie? 
Tak, oczywiście! Prosimy jednak, o dokładne zapoznanie się z uwagami dotyczącymi projektowania. Preferujemy gotowe pliki PDF.
W przypadku dostarczenia plików JPG, zostanie naliczona opłata za stworzenie zamówienia zgodna z cennikiem.  Pliki JPG muszą być ponumerowane wg schematu : xxx.jpg (gdzie XXX to trzycyfrowy numer stron : np. 001.jpg, 002.jpg, 102.jpg). Prosimy także pamiętać, że pierwsza strona (001.jpg) to ZAWSZE strona prawa.

P: Czy wystawiacie faktury VAT-UE? 
Od kwietnia 2014 roku będziemy wystawiać faktury VAT-UE.

P: Czy stosujecie rabaty, do większych jednorazowych zamówień tego samego projektu? 
Tak, prosimy o przesłanie specyfikacji zamówienia (format, wykończenie, ilość stron, ilość egzemplarzy). Ofertę cenową otrzymasz mailem.

P: Czy książki KrukBook są znakowane logiem firmy?
Nie, obecnie znaki KrukBook nie są widoczne na wydrukowanym albumie.

P: Czy mogę projektować książkę w innym programie?
Tak, oczywiście! Prosimy jednak, o dokładne zapoznanie się z uwagami dotyczącymi projektowania. Preferujemy gotowe pliki PDF.
W przypadku dostarczenia plików JPG, zostanie naliczona opłata za stworzenie zamówienia zgodna z cennikiem.  Pliki JPG muszą być ponumerowane wg schematu : xxx.jpg (gdzie XXX to trzycyfrowy numer stron : np. 001.jpg, 002.jpg, 102.jpg). Prosimy także pamiętać, że pierwsza strona (001.jpg) to ZAWSZE strona prawa.

P: Czy wystawiacie faktury VAT?
Tak, na każdy album wystawiona jest faktura VAT 23%.

P: Czy stosujecie rabaty, do większych jednorazowych zamówień tego samego projektu?
Tak, prosimy o przesłanie specyfikacji zamówienia (format, wykończenie, ilość stron, ilość egzemplarzy). Ofertę cenową otrzymacie Państwo mailem.